Envíos y devoluciones
Resolvemos tus dudas sobre pedidos, envíos, devoluciones y pagos.
¿A qué lugares enviáis?
Realizamos envíos a la Península (España) y a determinados destinos internacionales como Portugal. Actualmente, no enviamos a Ceuta, Melilla, Islas Baleares ni Islas Canarias.
¿Cuánto cuesta el envío?
Son gratis y para Portugal tambien. Para algunos envios internacionales, cubriremos parte del coste del envio, pero es necesario pagar una tarifa extra.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Entre 24 y 48 horas habiles
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás la información de seguimiento disponible para consultar su estado por correo con número de pedido y con que transportista ha sido enviado.
¿Qué ocurre si mi pedido llega dañado o es incorrecto?
Escríbenos a [email protected] con tu número de pedido y, si es posible, fotografías del paquete o del producto. Revisaremos el caso para ofrecerte una solución.
¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?
Sí. Ofrecemos un plazo comercial de devolución de 30 días, incluso si has abierto el bote. Contacta con nosotros para indicarte cómo proceder. Esta política se aplica sin perjuicio de tus derechos legales como consumidor.
¿La devolución es gratuita?
Sí, las devoluciones son gratuitas. Ponte en contacto con nosotros antes de enviar el producto para recibir las instrucciones correspondientes.
¿Puedo devolver un bote que ya he abierto?
Sí, puedes solicitar la devolución aunque hayas abierto el bote. Queremos que puedas probar nuestros productos con tranquilidad.
¿Qué ocurre si faltan muchas unidades del producto?
Revisamos cada solicitud de forma individual. Si apreciamos indicios de un uso abusivo de la política de devoluciones, como una cantidad de producto consumida desproporcionada, podremos ajustar o denegar el reembolso cuando legalmente corresponda. Esto no limita tus derechos como consumidor.
¿Cuánto tarda en llegar el reembolso?
Una vez aprobado, tramitaremos el reembolso mediante el método de pago original, siempre que sea posible. El plazo para verlo reflejado dependerá también de tu banco o proveedor de pago.
¿Cómo puedo solicitar una devolución?
Escríbenos a [email protected] indicando tu número de pedido, el producto que quieres devolver y el motivo. Te explicaremos los siguientes pasos.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Puedes consultar los métodos de pago disponibles directamente durante el proceso de compra.
¿Por qué no aceptáis PayPal?
Hemos decidido priorizar otros métodos de pago que se adaptan mejor a nuestra estructura de costes. Esto no cambia nuestro compromiso con los clientes ni nuestra atención ante cualquier incidencia.
¿Tienes alguna otra duda?
Estamos aquí para ayudarte. Escríbenos a [email protected] e indícanos tu número de pedido si ya has comprado.
